Service-Richtlinien
Zuletzt aktualisiert: 11. Februar 2024
1. Service-Übersicht
Bei Event Partner setzen wir uns für erstklassigen Service im Bereich der Veranstaltungstechnik ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@event-app-partner.com
- Telefon: +41 21 648 17 26
- Adresse: Rue de la Borde 30 bis, 1018 Lausanne, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:
- Montag bis Freitag: 08:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 09:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
3. Reparaturservice
3.1 Verfügbare Services
- Wartung und Reparatur von Audiosystemen
- Projektor- und Displayreparatur
- Beleuchtungssystem-Service
- Kabelreparatur und -ersatz
- Softwarekalibrierung
- Systemoptimierung
3.2 Servicezeiten
Unsere Standard-Bearbeitungszeiten:
- Begutachtung: 1-2 Werktage
- Kleinere Reparaturen: 2-4 Werktage
- Umfangreiche Reparaturen: 5-10 Werktage
- Spezialanfertigungen: 10-15 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Für alle bei Event Partner gemieteten Geräte gilt:
- 24-Stunden-Zufriedenheitsgarantie
- Technischer Support während der gesamten Mietdauer
- Kostenloser Ersatz bei technischen Defekten
4.2 Erweiterte Garantie
Optionale erweiterte Serviceleistungen umfassen:
- Vor-Ort-Techniker
- Prioritäts-Support
- Backup-Equipment
- Rabatt auf zukünftige Anmietungen
5. Zusatzleistungen
5.1 Equipment-Anpassung
- Individuelle Systemkonfiguration
- Maßgeschneiderte Aufbaulösungen
- Spezielle Verkabelungslösungen
- Anpassung der Steuerungssysteme
5.2 Schulungsangebote
- Einweisungen in die Gerätetechnik
- Sicherheitsschulungen
- Technische Workshops
- Veranstaltungsplanung
6. Servicegebühren
6.1 Begutachtungskosten
- Standardprüfung: Kostenfrei
- Detaillierte Analyse: CHF 80
- Expertenberatung: CHF 150
6.2 Reparaturkosten
- Kleinere Reparaturen: CHF 50-150
- Mittlere Reparaturen: CHF 150-300
- Umfangreiche Reparaturen: Nach Aufwand
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Professionelle Wartung aller Geräte
- Regelmäßige Qualitätskontrollen
- Dokumentation aller Serviceleistungen
- Zufriedenheitsgarantie
- Nachkontrolle bei Reparaturen
8. Serviceanfragen
8.1 Anfrageprozess
- Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
- Beschreibung des gewünschten Services
- Erhalt einer ersten Einschätzung
- Terminvereinbarung falls erforderlich
- Bestätigung des Serviceauftrags
8.2 Erforderliche Informationen
- Gerätetype und Hersteller
- Mietdatum und -dauer
- Detaillierte Problembeschreibung
- Fotos (falls zutreffend)
- Gewünschter Servicezeitraum
9. Service-Garantien
Wir garantieren:
- 30 Tage Garantie auf Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie
- Bestpreisgarantie für vergleichbare Services
- Professionelle Ausführung
- Originalersatzteile
10. Aktualisierung der Service-Richtlinien
Event Partner behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.